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        智慧消防如何响应客户

        我们从2007年就开始做网络监控系统,就是城市火灾远程监控系统,做了十年多,可以说有一些智慧消防的经验,那到底什么是智慧消防呢,分享一下我的理解。

            一、对智慧消防的理解

            智慧首先是“知识”,要知道和认识,这是智慧消防最根本的,其次还要有“感悟”,“知识”+“感悟”才叫智慧。那怎么样的消防叫智慧消防呢?就是要看得到、听得到、闻得到,就是要实现能火情报警;第二呢?数据要采集,分析、储存、推送,还要自我学习,做到双向通道可以控制。比如探测器看到了、闻到了,是不是视频就启动运行确认视频确认发生火灾后,相应的灭火设施跟着启动了,这就是未来的智慧消防。

        二、客户为什么需要智慧消防

        智慧消防的价值在哪?用户为什么要?所以讨论智慧消防的价值,这就在于智慧消防要做到接地气。这是一个关键问题,智慧消防要接地气,解决用户问题,从客户的价值出发。做消防行业,客户价值就是风险的转移和承担,我们要主动去承担这个风险。那风险是什么?我们觉得最重要的,智慧消防价值是建立在为客户提供不发生火灾的安全保障,要把消防系统改造好、修好,确保火情发生时可以报警即火灾报警的“零”缺陷运行。第二,体现在消防联动设备的“零”缺陷运行,比如消火栓,不能有火了不能用,或者启动的时候没有水,导致无法灭火。这一状态,究其原因,是平时工作没有做好,消防联动设备保障体系没有建立起来。第三,就是消防联动关系的“零”缺陷运行,发生火灾后,要联动广播,迫降电梯,人要疏散,该自救要有组织的进行灭初期火灾。智慧消防莫过于围绕这些去着手做,否则我们很多讲智慧消防,做个监控平台、做个水系统监控、做个电源监控,也都叫智慧消防,却其实只对个别消防支系统加以关注智慧消防是要做到所有系统都要监控。这个我认为是对社会的认可和社会消防的价值认可。刚才陈南教授也讲了国务院智慧消防指导意见,对建筑和城市区域智慧消防应做哪些系统,必须要做的都有明确的规定,这也是需求的一种引导和服务方向的一种指引。

        三、智慧消防如何实现客户价值

        客户价值是什么?火灾风险的减少,甚至为“零”。建筑单位的用户价值和城市区域消防管理的用户价值,都体现在对智慧消防的需求价值上,钱要少,功能要多,要更可靠,要体现差异化,性价比要高。

        浙江消防企业做了多个消防监控平台,而且《浙江省消防条例》提出有远程网络监控的消控室值班人数可以减少1人,有了这个架构,这在浙江省是非常大的一个进步。这也是基于对美国城市建筑消防的一个学习,美国有很多小场所,整个的消防厂家也很愿意就一个区域的管理这样做网络监控,我们借鉴了美国机制。只要有互联网的地方,消防设备就有网络接口,这是实现附加值的途径,它省了很多重复建设,这个是很简单的智慧消防实现方式。另外现在火灾发生比例提高了,智慧消防要能够实现“可控火灾”,就是虽然常有火情但不发生大火灾。

        我们做消防20年总结发现,现在发生火灾的概率以及火灾隐患的集中爆发才刚刚开始,因为我国的高层从2000年左右开始兴建,我们高层建筑电子产品应用又非常多,这个时间跨越非常大,而电子产品的使用寿命在1015年之间,所以未来消防的隐患和压力也是很大的,消防行业的春天可能还没真正开始。我就分享这两方面,一是智慧消防的价值在哪,二是如何实现这些价值。

        (根据浙江信达可恩消防实业有限责任公司总经理邓红在CFIC2018智慧消防高峰论坛上的发言整理)


          
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